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柏市で全国初のチャット窓口開設 AIだから気軽に相談を 「助けて」と声に出せない人のために

1: 蚤の市 ★ 2024/04/10(水) 09:43:43.77 ID:IUk7+mkP9

 千葉県柏市が4月から、生成AIを利用した「AIチャットシステム」による悩み相談を開始し、専用の窓口を開設した。昨年実施した実証実験では、従来の電話や面談による福祉相談をあまり利用しない10代、20代からの相談が全体の4分3を占めた。市などによると、行政が生成AIを使った相談業務に乗り出すのは全国初という。(林容史)
市は普段から、生活全般にわたる市民の相談に電話や面談、メールで応じており、相談窓口の市地域生活支援センター(通称・あいネット)には年間1万5千件超が寄せられる。電話や対面では相談しづらい市民に向け、今回、AIチャットシステムを導入する。
「悩み相談AIチャットシステム」を開発するITスタートアップのZIAI(ジアイ、東京都渋谷区、櫻井昌佳代表)が全国約100の自治体にシステム活用の提案をする中で、柏市が興味を示したという。
市は同社と共同で昨年8~11月に実証実験を行い、3カ月間で2348件の利用があった。年代別では10代が最も多く62.4%、20代が15.5%と続いた。
相談内容は健康・メンタル(20.8%)、恋愛・性(20.3%)、学校・いじめ(15.1%)が上位を占めた。他には不登校・ひきこもり、暴力・虐待、育児・介護に悩む声も寄せられた。
ZIAIの「悩み相談AIチャットシステム」は、公認心理師からフィードバックを受けながら開発を進めている。同社によると、チャットGPTのように選択肢を示して解決策を提供するのではなく、傾聴、復唱、共感して相談者に寄り添いながら、「ネガティブな感情を表に出してもらえる」ようプログラムしているという。深刻な問題や緊急性が求められる場合、相談内容に応じて行政窓口や支援機関につなげる。
相談業務全般は、社会福祉法人生活クラブ(通称・生活クラブ風の村)に委託する。市のウェブなどから、あいネットのホームページにアクセスし、スマホ、パソコン、タブレットで文章を打ち込んで相談する。24時間、受け付ける。
太田和美市長は「『AIだから気軽に相談できてよかった』という声が寄せられており、間口が広がるのが大きなメリット。課題が出てくれば改善し、『助けて』と声に出せない人たちを救える相談窓口にしていきたい」と力を込めた。

東京新聞 2024年4月10日 07時46分
https://www.tokyo-np.co.jp/article/320331

48: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 10:59:37.27 ID:OiJ9233e0
>>1
AI「そうでしたっけ ふふふ」

 

2: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 09:44:50.65 ID:Iv/vc1KK0
とか言って内容検閲してんだろ

 

3: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 09:46:24.96 ID:ZwcKCoBT0
役所の窓口もAIでいいと思う

 

4: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 09:46:27.92 ID:RdmkjCSN0
正論で畳み掛けられる

 

5: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 09:46:41.91 ID:7GDlMxzI0
AI相手に相談www

 

9: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 09:48:56.48 ID:Iv/vc1KK0
利用者「市の職員より温かみを感じた」

 

12: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 09:52:13.24 ID:ioP5EFi60
AIに相談したら解決するの?

 

13: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 09:54:53.28 ID:WGYVoCeN0
なんでもAIつけちゃう風潮なんとかならんのかいな
世の中AIだらけですがな

 

14: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 09:55:11.08 ID:kG1kn2/o0
いくつか冷やかしで相談してきてみたら、gdgdの質問を繰り返した結果、細かいことは役所に行って聞けと言われた
結局、役所で聞くなら、AIに聞く意味何よ

 

29: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 10:29:51.70 ID:vaE8Jm5E0
AIに助けられる人が増えてくるだろうな
じつに健全でいい傾向だよ

 

30: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 10:31:00.03 ID:76Dqy5m30
>>29
AIならひきづられて心病んだりしないしな

 

32: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 10:33:35.89 ID:KE9E21On0
ただし私情を挟まないので回答は人間よりシビアです

 

34: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 10:35:08.95 ID:noJ4FpDW0
困った時に電話しても繋がらない。

 

36: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 10:36:54.77 ID:ICmpQwkN0
まあAIのがよほどマシだろ24時間できるし

 

54: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 11:53:13.24 ID:aqzytHCh0
テンプレ解答だけで解決するわけない

 

55: アフターコロナの名無しさん 2024/04/10(水) 12:09:16.83 ID:SuMv6UPG0
まぁ話し聞いてくれるだけで楽になるということは結構あるし、電話対面よりテキストベースのが気楽というのもあるし取り組みとしては悪くないと思うけどね。コスト次第かもだけど。

 

管理人からひと言

5秒前の相談が無かったことにされてそう

引用元

柏市で全国初のチャット窓口開設 AIだから気軽に相談を 「助けて」と声に出せない人のために [蚤の市★] (2ch.sc)

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