【社会】「電話は苦手」なSNS世代 企業がイチから指導

1: 田杉山脈 ★ 2019/02/02(土) 19:40:06.32 ID:CAP_USER

メールやSNS(交流サイト)の普及で電話離れが進むなか、若手社員に仕事上の電話応対を指導する動きが広がってきた。検定を活用したり、電話技能を人事考課に反映させたり。ケータイ世代が持ちがちな苦手意識の払拭が狙いだ。

■「電話に出たくない」「名前が聞き取れない」

「『昼ごろ』『朝イチ』と言われたまま時刻を確認しなかった」「名前は聞いたが社名を聞きそびれた」――。城北信用金庫(東京・北)ではここ数年、若…
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO40781840R00C19A2000000/

3: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:44:34.82 ID:qLBQfb+p
新卒の電話研修なんて昔からじゃん

 

4: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:45:09.55 ID:uE4tCCI+
>>3
これ

 

8: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:52:53.94 ID:opqLGMLF
>>3で終わってた

 

47: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:14:23.40 ID:fmPt1Fd8
>>3
電話世代の俺でも最初に会社の電話を取るのはかなりの緊張感があったなあ・・・

 

7: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 19:51:12.41 ID:1WVD5UdA
電話はただの物でありシステムに過ぎない
嫌なのはその先にある人でしょ

 

9: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:03:48.88 ID:JWBFCBPB
以前は学校の連絡網で、女の子の家に電話をかける必要があることもあった。
お父さんが電話口に出ることもあるわけだよ。緊張するんだ。
たまたま好意を抱いている女の子ならなおさらだ。
こういうシステムで学ぶことができることもあったのだ。
でも今は良くも悪くもメールで済むんだよね。

 

53: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:55:50.93 ID:VYs3vnKS
>>9
そんなこともあったな
女の子に電話する前練習したわ

 

10: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:07:18.37 ID:NPZEaxhZ

訪問したときは訪問したほうが名乗るものだ。
お願いするならお願いするほうが先に名乗るものだ。

それなのに電話だけは受けた側が先に名乗らねばならない。

 

16: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:46:01.72 ID:Pwnogh8l
光の勧誘電話してくるやつ
マニュアルを読み上げてる感がすごい
「・・・・・」ここまでいいですか?ハイ、続けます「・・・・」

 

17: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:50:08.97 ID:qLBQfb+p
>>16
暇人かよ

 

18: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 20:54:22.15 ID:Pwnogh8l
>>17
質問して話しの流れを切ってしまうとガチャ切りされちゃうのよ
だから最後まで聞いてからお断りする

 

23: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:26:25.92 ID:7diLMl1A
若い子相手の場合は、幼稚園や小学校の先生になった気持ちでリードしてあげるべき
二度手間になると結局困るのは自分だしね

 

24: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:26:31.70 ID:z7NPL/Iu
今の若いやつは空気が読めないアホが多い

 

74: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 09:06:20.45 ID:xTfhcD+7
>>24
今の中年以降は上に合わせることしか出来ない
独創性もないクソ無能

 

25: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:31:46.17 ID:JOEXmYE0
>>1
コールセンターで働け!!

 

171: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 13:34:06.31 ID:C2bcV6Zh
>>25
電話が苦手な奴を一から教育する方の身になれよ。
せっかく面接通しても、
1日で逃げられたらコスト嵩んでたまらん。
早いヤツは2時間で逃げたw

 

26: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:40:43.91 ID:9V32AVF0
今時電話利用はサギだけ

 

32: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:12:56.69 ID:TbEbZdu8
>>26
ほんとにそれ!
まだ家に固定電話おいてるけどさ
セールスや怪しい電話しかこない
うち電話帳にのせてないのにどこから番号漏れてるんだか

 

29: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 21:58:15.37 ID:RTXQfiSY
学校での必須授業にすればいいじゃん

 

172: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 13:36:04.82 ID:C2bcV6Zh
>>29
商業高校やビジネス専門校だと、
電話受け答えは講義あるな。

 

31: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:01:24.38 ID:BfQ3CCjh

電話応対のマニュアルなんかもないしな

社員の顔と名前、所属部署も何一つ覚えてないのに
「電話取る事が勉強になる」といきなり本社の代表電話を任されて笑った

俺の取次ぎで客も社員も混乱しまくり
入社1ヶ月で社内で話題の無能クンになったわ

 

34: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:27:45.25 ID:qLBQfb+p
>>31
会社の規模は分からないけど、社内に新人の顔を売るって目的だったなら大成功だね

 

37: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:36:13.71 ID:5YBR4QIG
でも外人にそれ仕込むって難しいだろ
かといって外人は特別扱いで笑って許すのに
日本人にだけ重箱の隅つつくような目でダメ出しとか
やはりおかしいし

 

54: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:56:53.43 ID:fAHw/5ou
>>37
日本人が外人に合わせるしかあるまい

 

38: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:38:27.03 ID:uE4tCCI+
新人いびりの常套句だから
出来ないことをやらせて失敗させて学ばせるとかいう名目であたふたしてるのを楽しむだけよ

 

40: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 22:44:55.26 ID:LRgAkAWY
教育しなくちゃいけないのは上司の方だろ
電話が当たり前だと思ってるから客も平気で電話をかけてくる
人の時間を邪魔したがる奴はロクな奴じゃないし、
基本無能だから取引相手としても避けるべき
新人に頭下げてSNSの使いこなしを教わるくらいじゃなきゃ

 

48: 名刺は切らしておりまして 2019/02/02(土) 23:14:24.97 ID:dvV2Qxtj
>>40
極論のアスペルガーは電話苦手だもんな
普通はメールも電話もそれぞれの利点で使い分けるだけだ

 

55: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 00:01:35.37 ID:OgtN5Pa8
田舎のお婆ちゃんやオッサンとかからかかってくるから出たくない
クセが強い
聞き取れない
そして俺は所属と名前を短期記憶としても覚えれないアホ

 

56: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 00:04:57.23 ID:PpWPyGOW
電話は証拠に残らないから出来るだけ避けたいわ…
時間も拘束されるし

 

62: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:24:00.15 ID:cATfbY4c
日本企業「1から指導。あいさつから敬語から・・・」
外国企業「電話は互いの時間を束縛するのでメール。手短に。」

 

67: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 01:58:18.43 ID:Fbo6bkA8
とにかく名前も所属も聞き取れない
すべて文字情報のほうが都合が良い

 

142: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 22:52:43.01 ID:oVcWDNlU
たまにメールだと質問に答えたくれない人とかいるから困る
そんなに電話で話したいのか

 

143: 名刺は切らしておりまして 2019/02/03(日) 23:00:52.17 ID:VYuzFVAQ
>>142
変な日本語でメールしてるからじゃね?

 

160: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 07:33:08.79 ID:owNis+0e
>>143
電話の方が変な日本語になるわ!

 

175: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 17:53:13.52 ID:SMejp968
今時電話で連絡してくるやつなんてテレセールスと田舎の爺ちゃんくらいだわ
新しもの好きなばあちゃんは普通にLINEで動画チャットしかけてくるし

 

176: 名刺は切らしておりまして 2019/02/04(月) 18:02:49.31 ID:HPuphzEp
ニュータイプみたく脳に直接とかにならなきゃ電話、メール、チャットどれもそれに時間が取られる
電話→話し方
メール、チャット→書き方
結局マナーに縛られる

 

191: 名刺は切らしておりまして 2019/02/05(火) 01:41:16.69 ID:cHHfGsZq
ごめん、文章下手な相手だと電話しちゃうわ
要領得ないメールに付き合わされるのも時間泥棒だよ

 

195: 名刺は切らしておりまして 2019/02/06(水) 13:20:44.10 ID:SGUY8Zp3
上司になんで電話出ないんだとか言われたらこう言おう
なんでお前に掛かって来た電話を俺がでてやらなきゃいけないんだ?お前が出ろよ
あまりの正論に次からウザい粘着無くなるからオススメ

 

208: 名刺は切らしておりまして 2019/02/09(土) 12:39:36.33 ID:J4o+B5R6
電話にしろメールにしろ友達同士のやりとりと接客やクレーム対応はまた
ぜんぜん勝手が違うからね。
日本人は一部の例外を除いて敬語のネイティブスピーカーじゃないし。

引用元

管理人からひと言

昭和からやっとるやんけ!

 

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