日本の人月商売のITベンダーは「顧客に寄り添う」というフレーズが大好きだ。私からすると極めて気色悪い言葉なのだが、SIerだけでなく下請けITベンダーの経営幹部もよく口にするから、もはや日本のIT業界のアイデンティティーと言ってよい。

最近もこのフレーズを聞く機会があった。富士通の社長交代の記者会見で、時田隆仁次期社長が「顧客第一で顧客に寄り添ってきた半面、自らアイデアを出しながら次のテクノロジーで顧客に新しい価値を届ける部分が不得意になってきた面がある」と発言したのだ。

この時田次期社長の発言の後半部分はまさに正確な認識だ。「自らアイデアを出しながら次のテクノロジーで顧客に新しい価値を届ける部分が不得意になってきた」のは富士通に限った話ではなく、国産コンピューターメーカー共通の大問題である。

昭和の間は少なくともハードウエアでは、国産コンピューターメーカーは顧客に新しい価値を届けてきた。ところが間もなく終わる平成の30年の間に、新しい価値を提供する能力はどんどん失われ、ハードウエアやソフトウエア、クラウドを問わず、独自の製品サービスで顧客を引き付けて市場をつくれなくなった。

その結果、国産コンピューターメーカーの主力事業はSIになった。つまり人月商売のSIerにビジネスモデルを変えたわけだ。ユーザー企業のシステム子会社を出自とする企業や、ソフトウエアの受託開発からスタートした企業の大半は、もとより「自らアイデアを出しながら次のテクノロジーで顧客に新しい価値を届ける」ことなどできないから、日本のIT業界は今や人月商売の一色に染まることとなった。

要求に応じてシステムをつくる人月商売である以上、ユーザー企業からシステムに関する「ご用」を聞く必要がある。つまりご用聞きだ。SIerはもちろん多重下請け構造のIT業界では、下請けITベンダーも全てご用聞きとなる。業界を挙げてご用聞きにいそしむのが人月商売のIT業界の実態だ。

で、「顧客に寄り添う」ことがSIerと下請けITベンダーにとって絶対的価値観となる。顧客に寄り添ってご用を聞いていれば仕事がもらえるからだ。変形バージョンとして「絶対に逃げない」というのもある。顧客の理不尽な要求などが原因でプロジェクトが大炎上しても顧客に寄り添い続けて、顧客の信頼を得ようという考え方だ。

だから「顧客に寄り添う」あるいは「絶対に逃げない」と人月商売のITベンダーの経営幹部が口々に言うわけだ。私からすれば「気色悪いから客に寄り添うな」である。あえて気色悪いと罵倒するのには意味がある。「寄り添う」といった情緒的な言葉を使って、今の商売を正当化しているから先に進めないのである。
以下ソース
https://tech.nikkeibp.co.jp/atcl/nxt/column/18/00148/040300053/

あぁー、このクズの駄文、最後まで読んで損した

挙句に

「エンゲージメント」こそが必要だ

だと、もうねアホかとバカかとチョンかと

こう言う輩って、セミナーとかで講師とかいって偉そうに説教してんだろ？

で、欧米のベンダー相手にはコメツキバッタのようにペコペコ這いつくばって

もう見てるだけで恥ずかしいから消えてくれ

顧客に寄り添うか、税金に寄り添うのどっちか

まるで社畜サラリーマンみたいな会社しかない

日本のSIerは、子供部屋おじさんみたいなもんだ

自分で事業をやって稼ぐ力もないしやる気もない
ただの寄生虫

富士通も研究所の人間は優秀なの多いけどね
顧客に寄り添い過ぎてエッジが効かない技術者が多くなりすぎたのも事実だな

PGは下請けに任せて人月商売のSE業に舵を切った当たりからおかしくなった
金太郎飴が通用しない時代になっちゃったから大手メーカーは厳しい

いつものことだけど、このおっさんが一番役立たずｗ

てか、ベンダーロックインされてるユーザー企業がガス抜きのために読んでそうｗ

＞日本の人月商売のITベンダーは「顧客に寄り添う」というフレーズが大好きだ。

俺も大嫌いな言葉だが、周りで言ってるやつは知らないな。
お客様の課題を解決するお手伝い、ならよく聞くけど。

何言ってるの？
この人

本当に理解してのかな？
まぁ、いいや

自社でも情シス抱えて、いざとなれば自社でもできるけど
外注してコストダウンする外資系。
自身で業務内容も要件の洗い出しもできていて、ガンガン価格交渉。

自社の情シスはおかざりで、なんも自社ではできず、
外注先のいいなりの情シスな日本の企業。
自社なのに現場の事は一切分からない情シス。権限もナッシング。ベンダーのいいなり値段。

Fさん、公官署関係ではダントツのシェア
役所さんはFさんが寄り添ってくれないと電脳のお守は出来ません
あいつら、基本「無責任」でシステムの意味なんか「分かりませーん」

ベンダー側からすると、そのスタンスがとっても美味しいわけでありまっする・・・ｗ

Fさんがなぜここまで官公署に強くなったか
それはパナソニック同様にアフタケアの肌理の細やかさにある

友人が某県立病院でシステム担当してるが
Fさんが最高で、死ねよはN

第三次医療機関って２４時間、３６５日稼働してるわけさ
きちんとアフターせんと困るの
人の命が関わってるの

MRIとかCT関係は東芝さん、ともかく来ません
使えん、機材は悪くないがアフター最低

やっぱり木村だったｗ

もうこのおっさん好きになってきた

この記事の言わんとする事は空論くさくないか？

顧客のアウトプットイメージを把握し固めていかないと
あとから変更を繰り返す事になるとか言うておった

ストーカーまがいのプロファイリングや、
行動マーケティングは行き過ぎだろうけど、
適宜トレンドをメルマガで届けるは良いと
思うよ。

ユーザーコンタクトが難しいから、どこも
四苦八苦してるみたい。

人を雇うにはほぼ永続的な仕事がいる

プロジェクトの炎上が安定財源と工数確保、顧客満足につながれば問題なし

> 昭和の間は少なくともハードウエアでは、国産コンピューターメーカーは顧客に新しい価値を届けてきた

なんの事いってるんだろう
メインフレームもPCも通産省保護下でパチモン作ってただけだし
まさかオフコンの事言ってるわけじゃあるまし

SIerは子供部屋おじさん会社

顧客と税金にたかるしろあり