楽天モバイルで米Appleのスマートフォン「iPhone」を使っている利用者の間で着信ができない不具合が発生している問題で、総務省が早期の原因究明と解消を求めたことが12月17日、分かった。楽天側は事態を把握しており、総務省にも利用者から苦情が寄せられている。消費者の声にどう対応するか、公益性の高い携帯電話事業者としての姿勢が問われそうだ。

不具合は、楽天モバイルの回線でiPhoneを利用した場合、電話を受けても着信の表示が出ないというもの。「反応なく留守番電話に切り替わる」などという、電話をかけた人の書き込みが夏ごろからネット上に相次いでいる。

同社の端末は通話が無料になる独自の通話アプリと、端末に標準搭載されている通話アプリの2種類が使えるようになっている。iPhone以外は独自アプリに自動的に着信するが、iPhoneは2021年7月から、楽天モバイル以外からの着信は標準アプリで受けるよう仕様変更された。楽天モバイルは「仕様変更との関連はない」とし、「本体の電源の入れなおしなどで解消できることがある」としている。原因は調査中という。総務省の関係者は「年内にも何らかの報告があることが望ましい」と話す。

電気通信事業法では、緊急通報以外の電話で通話ができない状態が「10万人以上かつ1時間以上」継続すれば重大事故にあたる。重大事故には速やかな報告と30日以内の原因究明が義務付けられるが、楽天は影響人数は「ごく少数」で、「通信網にも障害は発生していない」としている。

ただ、着信の記録が残らないため、利用者は不具合に気付けない。事態が長期化している中、基地局整備の遅れなどさまざまな要因で通話がしづらくなりがちな楽天モバイルには、法令上の義務を超えた利用者に向き合った対応が求められる。
2021年12月20日 07時00分
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2112/20/news065.html

英語で話さないからだろうw

iPhone「ジャパン？そんなどこに有るかも分からない僻地の国知らんがな」

ASUSでよかった

典型的な安かろう悪かろう

呪われてるな

総務省に苦情を寄せるのは楽天がろくな対応をしないからなのか、ユーザーがろくでもないのか

iphoneだけか？
オレは楽天の接続に問題があると思っているけど
DNSがしょっちゅう切れる

そんなことより、楽天自社エリアなのに
電波が飛んでないのどうにかしろ。
もう免許とりあげろ。

アホホンに問題があるんだろ

docomoで通信障害
→公益性の高い事業者として如何なものか！

楽天モバイルで通信障害
→だよねぇ…

楽天モバイルの電話番号はとりあえず伝えてないし
伝えたとしても、こっちに番号にはかけないで。といってるしまあ問題ないだろう

元々iphone7/8/X/se1/se2あたりで楽天とパートナー回線との切り替えが上手くない不具合があるっぽいんだよね
とはいえ回線の切り替えという余計な事をしないと基地局数少ないからどうしようもないんだけど
人口カバー率99%を目指さず、人口カバー率96％で基地局の密度を増やす方針らしいのは間違ってないけど
いかんせん絶対量がまだまだ少ないんだよね

着信が無いから気付かないだろうねー。

「きのう何回も電話したんだけどー！」
「え？全然着信なかったで。ほら。」
「え？？？」

iPhoneを使ってるのが悪い
楽天モバイルと相性良いのはAndroidだからな

電話として使えないなら
iPhoneは使えませんって
涼子に宣伝させないとダメじゃん！

スマサポチャンネルのコメント覧、楽天の技術力を責める声ばかりだな

せっかくのRCS規格に対してAppleがどんな姿勢なのかを知らないんだろうな

appleが楽天から販売権取り上げればいいんじゃね
どうせ数も全然出てないだろうし

古い機種がだめなら最新機種のみ提供すればいい。簡単。

うちの高校生に楽天使わせてるけど電話なんてほとんどLINEでかけてるわ
それなのにやり取りはインスタのDMだし
なんなんだろう最近の子は

電話がだめなら iPad として売ればいいじゃない

・Linkアプリの問題(着信してるはずなのに受け取れない)
・Linkサーバ側の問題(Linkを使うか携帯網を使うかの判断が間違ってる)
・通信コア設備の問題(そもそも通信できない事がある)

さぁどれだ。
Androidでも起きてるとか、Linkログアウトしてても起きるとかいう説もあるし。

なことより、早くキャリアメールを出せ。
いつまで待たせんだよ。詐欺で訴えるぞ！

菅がいなくなったし総務省はバッサリいけるようになったろうな

送料無料圧力の件といい
もうダメそうだな

ただの技術不足なのかな
それともテンセントの指示でわざとiPhone下げもあり得るか

まぁ楽天だしな。消費者も楽天に電話しても埒が明かないから総務省に電話してるくらいだし。

無料より高いものはない

ドコモ「高い金払っても、障害起きるけどなｗｗｗ」

着信ができないなんて、もはや電話ではない。

笑ったw
オレもサブで愛フォン楽天使ってるけど鳴らないわ

電話で着信できないって一番困るわ

久々に今速度測定したら
100Mbpsになってた

10→40→100Mbps、順調に上がっとるな

楽天ならいつもの事

プラチナバンドが無いから、屋内と地下はぜんぜんだめだね

今のままで良いです
プラチナバンドが使える楽天なんていらない。
ドコモやAU波に繋がったら途端に改悪してくるから。

今も圏外
なんかトラブル？

楽天で着信しようとか勇者だな