相互RSS


【市場調査】「95%の消費者は買い物でロボットに話し掛けたいと思わず」――3カ国での調査:店舗内のセルフ決済キオスクなどに期待

1: へっぽこ立て子@エリオット ★ 2019/01/17(木) 13:48:02.60 ID:CAP_USER

□この記事は会員限定です。会員登録すると全てご覧いただけます。

Oracle NetSuiteは2018年1月15日(米国時間)、調査会社Wakefield Researchや小売りコンサルティング会社The Retail Doctorと共同で実施した調査により、消費者は店舗やオンラインで買い物をする際に、ロボットに話し掛けたいとは思っていないことが分かったと発表した。

米国と英国、オーストラリアの消費者1200人と小売業者の経営幹部400人を対象に調査を実施。小売環境やソーシャルメディア、パーソナライゼーションの他、チャットbotや人工知能(AI)、仮想現実(VR)といった先進技術分野で買い物客が求めるものと、小売業者が提供するものが大きく食い違っていることを浮き彫りにした。

The Retail DoctorでCEOを務めるBob Phibbs氏は、次のように述べている。

「顧客を混乱させたり、不安にさせたりすることを望んでいる小売業者はいないが、半数以上の回答者が買い物中にそのように感じていることが分かった。常識に反して、(2000年代初頭までに生まれた)ミレニアル世代は店員に助けてほしいと願っている。さらにほとんど全ての回答者が実店舗を重視していると答えた。店員が顧客の手助けとなるような相互作用を形成することが重要なのだ」

調査結果の概要は次の通り。

続きを読むには、[続きを読む] ボタンを押して会員登録あるいはログインしてください。

関連リンク
New Study: Hey Alexa, 95% of Consumers Don’t Want to Talk to a Robot When Shopping(プレスリリース)

Copyright © ITmedia, Inc. All Rights Reserved.

2019年01月17日 11時30分 公開
@IT
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1901/17/news041.html

2: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 13:50:17.10 ID:yCj9PQby
ペッパー君がヒマそうにしています。

3: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 13:50:44.12 ID:znAzh/KV
ペッパー警部よ!

4: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 13:53:04.28 ID:YLE547a9
世論調査、市場調査なんてデタラメばかり。

76: 名刺は切らしておりまして 2019/01/18(金) 16:59:01.35 ID:egKjVi6l
>>4
つまり政府発表は正しいと

8: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 14:01:16.39 ID:SNGku3ae
もう一度書くと、普通の店員よりロボット方がいいわ

9: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 14:02:01.35 ID:anB5kbNU
ロボットだから話しかけないんじゃなくて、役に立たないから話しかけないんだよ
人間と同じように質問を理解して、人間以上に正確で親切な対応をしてくれるならロボットの方がいいよ
そうでないのに、人件費の削減の手伝いだけを客にさせるなって話だよ

13: うひょのふ 2019/01/17(木) 14:19:27.45 ID:wDDkzV4O
どっかの店長に、すごいんですよ、さぁ話しかけて下さい!って言われて
ペッパー君に話しかけたら
占い?とかゲーム?とかしかけてきて、凄くウザかった。
コミュ障なんだよ!こっちは

14: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 14:23:24.81 ID:1rV8yw0X
こうしてる間にもありペイは世界で利用者10億人こえてるんだな。
すげえよなあ

17: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 14:38:11.11 ID:RbBUUVXL
応答が遅いからね
それに決まりきった受け答えなら結局タッチパネルでいいじゃんってなるし

20: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 15:11:21.70 ID:0kM9L6T6
ロボットのほうがいいに決まってるじゃん
人間なんて信用できないよ

26: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 15:37:02.60 ID:F83eDon9
退職すると話す機会が減るんだよ
買い物の時には人間と接したいね

28: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 15:43:38.50 ID:L/dxC4Ot

病院とか飲食店で、話し相手が居ない老人が無意味に店員を独占して話しまくって
後ろに待つ客が行列とか多すぎるから

どんどん導入城

29: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 16:25:30.67 ID:Y5jmENFs
スマホ、タブレット注文でいいやろ
でも英語の場合綴りが面倒だから音声入力の方がいいだろけど

30: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 16:36:21.19 ID:AM9fm6Kc
アレクサ○○買っといてすら言いたくないし
自分で見て選んで買うわ

34: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 17:18:59.21 ID:szPC1Ts9
ロボも人間にも話しかけたくないんだよ

39: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 17:50:39.98 ID:hy0h4m7U
AIやロボットはまだまだ電卓程度
どうにか売って儲けようとする気だけが焦っているようだ

45: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 18:13:22.06 ID:2j+8mwJl
何でロボットに話しかけなあかんねん。無言でできるようにしてくれや。

50: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 18:35:27.55 ID:+AzCC6l9
>>45
だよな
無人化てロボット置くことじゃないからな

48: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 18:31:01.69 ID:pOYHcOga
SFに出てくるような完璧な対応のできるロボットならともかく
現実の半端な対応しかできないロボットじゃねぇ…

54: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 19:00:15.65 ID:QVHIu3lM
当たり前だろw
コミュ障のキモオタならロボットを選ぶだろうけど

55: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 19:04:17.68 ID:kIdkBO7Z
スマホでネットスーパーに注文して
帰り道にロッカーで受け取って帰りたい

56: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 19:16:47.68 ID:t2MBB4F0
>>55
俺もその方が有難い
ロボットには会話機能よりも注文梱包を強化した方がいい

67: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 23:15:44.40 ID:vkEYQMtZ
そもそも店員とも話したくないしな

74: 名刺は切らしておりまして 2019/01/18(金) 16:05:48.40 ID:ejB7KQF8
メイドロボとかなら喜んで話すじじいが殺到するぞ

75: 名刺は切らしておりまして 2019/01/18(金) 16:29:21.92 ID:wvwCqmXG
>>74
QRコード決済のときにおっぱいに端末かざす方法にすれば普及するで

81: 名刺は切らしておりまして 2019/01/19(土) 19:54:21.63 ID:vOfwrDkX

店員はいらない
ロボットもいらない
決済用端末さえあればいい

でもこれだとクレーマー体質の特殊高齢者がキレそう

87: 名刺は切らしておりまして 2019/01/20(日) 10:03:17.69 ID:fRggmHHz
攻殻のロボ子ぐらいの出来でないと話しかける気にならん

89: 名刺は切らしておりまして 2019/01/20(日) 10:19:39.56 ID:mk+zAOv0

機械に人間の様な面倒なコミュニケーションをさせようとするのがバカバカしい。
ロボットと会話なんかしたくないのは当たり前。
人間と会話するよりロボットと会話するより機械をボタン等で操作するのが一番楽で良い。

単なる機械の操作>>>(超えられない壁)>>>人間との会話≒ロボットとの会話

90: 名刺は切らしておりまして 2019/01/20(日) 10:22:20.04 ID:kTP6GD20
>>89
そう思う

94: 名刺は切らしておりまして 2019/01/20(日) 11:52:16.57 ID:ydBRLgoD
>>89
これ
機械の操作に音声入力させるのが間違い

35: 名刺は切らしておりまして 2019/01/17(木) 17:26:53.41 ID:QqPeSil0
行きつくところは、自動販売機。

引用元

【市場調査】「95%の消費者は買い物でロボットに話し掛けたいと思わず」――3カ国での調査:店舗内のセルフ決済キオスクなどに期待

管理人からひと言

人間くらい話せばいいんだけどね