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PayPay、システム障害で二重決済のトラブルも　決済取り消し対応へ
2018年12月04日 20時49分 公開
[田中聡，ITmedia]
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1812/04/news142.html

12月4日に「100億円あげちゃうキャンペーン」を開始したPayPay。キャンペーンが始まった9時以降、決済が集中したため、PayPayでシステム障害が発生した。
12時45分頃から13時56分頃まではPayPayサービスがつながりにくい状態に、18時14分頃から18時31分頃まではPayPayが利用できない状態になっていた。

さらに、今回のシステム障害に伴い、1回の決済で誤って複数回の決済が発生するトラブルも起きた。PayPay広報によると、原因は決済処理が集中したことによる輻輳（ふくそう）。
決済端末から何度も処理を投げかけるも応答がなく、決済が完了したにもかかわらず、処理を続けたことで、二重決済が起きてしまったという。

システム障害についてのPayPayの告知

二重決済が起きた場合、カスタマーサポート窓口に連絡するようPayPayは呼びかけている。
その後、「加盟店様と協力して、決済取り消しの手続きを行う」としている。また、PayPay側で把握している誤決済のユーザーに関しては、個別に連絡をするとのこと。

ただし同じ製品を意図的に複数購入したケースもあるため、本当に誤決済なのかどうかを確認するには、店舗の販売記録と照らし合わせる必要がある。
このように煩雑なやりとりが行われることから、決済を取り消すには、購入した店舗にユーザーが出向いて確認する必要があるという。

カスタマーサポート窓口は、問い合わせフォームと電話番号（0120-990-63電話番号はリンク先）を用意。24時間、365日受け付けている。
https://support.pay2.jp/consumerform

二重決済が起きた場合、問い合わせフォームから決済取り消しの相談ができる

>>121
2年あって家電量販店やファミマで使えるならmax5万ポイントでも問題無いだろ

日が経つごとにポイント切れの危険あるから高額商品は早めに。